Datawell Solution Support

Toimittamiemme ratkaisujen käytön sujuvuuden ja kehittymisen varmistamiseksi tarjoamme käytönaikaisina palveluina tuki- ja ylläpitopalveluita.

Käyttöpalveluiden sisältö ja palvelutasot (SLA:t) määritellään yhdessä asiakkaan kanssa käyttöönottoprojektin aikana, jolloin palvelu käynnistyy välittömästi käyttöönoton päätyttyä. Käyttöpalvelun piiriin kuuluu minimissään palvelupyyntöjen hallinta ja help desk -palvelut, vika- ja ongelmatilanteiden ratkaisu sekä säännölliset palvelun seurantakokoukset asiakkaan kanssa. Käyttöpalveluun voidaan sisällyttää myös järjestelmien operointia, laadunvarmistusta, käyttäjähallintaa sekä esimerkiksi järjestelmän hyötykäyttöä edistäviä tehtäviä.

Palvelutaso- ja saatavuus voi olla erilainen riippuen käytössä olevasta ratkaisusta ja sen toimintakriittisyydestä. Tarpeen mukaan olemme valmiit tarjoamaan korkean käytettävyyden palveluja.

© Datawell Oy 2012 | Yleiset ehdot | Design Mainostoimisto Kanava.to Oy